Zervic LogoMasuk Dashboard →

Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026

Selamat datang di Zervic Connect. Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Zervic Connect, Anda ("Pengguna") secara otomatis menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ("S&K") yang tercantum di bawah ini. Harap baca dengan saksama sebelum menggunakan layanan.

1. Definisi

  • "Zervic Connect" atau "Kami" adalah platform WhatsApp Gateway yang disediakan oleh PT Buana Kreatif, beralamat di DKI Jakarta, Indonesia.
  • "Layanan" adalah seluruh fitur pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp otomatis (termasuk chatbot, notifikasi, dan broadcast) yang disediakan melalui platform Zervic Connect.
  • "Pengguna" adalah individu atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
  • "Akun" adalah akun WhatsApp milik Pengguna yang dihubungkan ke sistem Zervic Connect.
  • "Konten" adalah seluruh data, pesan, gambar, atau materi lain yang dikirim, diterima, atau disimpan melalui Layanan.

2. Penggunaan Layanan

Zervic Connect adalah platform WhatsApp Gateway B2B (Business-to-Business) yang dirancang untuk kebutuhan notifikasi, customer service, dan marketing yang sah.

  • Anda dilarang keras menggunakan layanan kami untuk aktivitas SPAM, penipuan, perjudian online (slot), pinjaman online ilegal, atau mengirimkan konten pornografi, SARA, maupun konten yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Pengguna wajib mematuhi kebijakan WhatsApp (Meta) Commerce Policy & WhatsApp Business Policy.
  • Segala bentuk penyalahgunaan akan mengakibatkan pemblokiran akun Zervic secara permanen tanpa pengembalian dana (refund).

3. Pendaftaran & Kewajiban Pengguna

  • Pengguna wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan akurat, serta bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun (API key, token, atau akses dashboard).
  • Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui Akun-nya, termasuk pesan yang dikirim oleh chatbot/otomatisasi yang dikonfigurasi Pengguna.
  • Pengguna dilarang menyalahgunakan Layanan untuk merugikan pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman pesan tanpa persetujuan penerima (unsolicited messages).
  • Pengguna bertanggung jawab memastikan nomor WhatsApp yang digunakan adalah milik sah Pengguna atau telah mendapat izin penggunaan yang sah.

4. Pemblokiran Nomor (Banned)

Zervic Connect menyediakan infrastruktur pengiriman pesan. Kami tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor WhatsApp oleh pihak Meta (WhatsApp). Risiko pemblokiran sepenuhnya berada di tangan Pengguna, yang dapat disebabkan oleh antara lain:

  • Aktivitas pengiriman pesan massal (bulk/broadcast) yang dianggap mencurigakan oleh sistem WhatsApp;
  • Laporan (report) dari penerima pesan;
  • Perubahan kebijakan atau sistem deteksi pihak WhatsApp/Meta yang berada di luar kendali Zervic Connect;
  • Penggunaan metode koneksi non-resmi (unofficial/multi-device gateway) yang secara inheren memiliki risiko deteksi dari pihak WhatsApp.

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Zervic Connect tidak dapat menjamin nomor WhatsApp yang terhubung akan bebas dari risiko pemblokiran, pembatasan (restriction), maupun penghapusan akun oleh pihak WhatsApp/Meta kapan pun.

4.1 Upaya Mitigasi Risiko

Zervic Connect telah merancang sistem dengan sejumlah mekanisme yang bertujuan mengurangi (bukan menghilangkan) risiko pemblokiran, antara lain namun tidak terbatas pada:

  • Pengaturan jeda (delay) pengiriman pesan yang bervariasi agar pola pengiriman menyerupai interaksi manusia;
  • Simulasi indikator "sedang mengetik" sebelum pesan terkirim;
  • Pembatasan kecepatan dan volume pengiriman pesan (rate limiting) per Akun;
  • Rekomendasi prosedur pemanasan (warm-up) untuk nomor yang baru terhubung.

Mekanisme di atas merupakan praktik terbaik berbasis upaya (best-effort basis) dan bukan merupakan jaminan bahwa nomor WhatsApp Pengguna akan terbebas dari tindakan pemblokiran oleh pihak Meta/WhatsApp. Ketentuan Pasal 4 di atas tetap berlaku penuh atas Pasal 4.1 ini.

5. Sistem Langganan & Pembayaran

Layanan Zervic Connect beroperasi dengan sistem berlangganan prabayar (Prepaid Subscription).

  • Paket langganan bersifat recurring (berulang) secara otomatis pada periode penagihan berikutnya.
  • Pengguna dapat membatalkan perpanjangan langganan kapan saja melalui menu Billing di Dashboard.
  • Dana yang sudah dibayarkan (termasuk untuk paket tahunan) tidak dapat dikembalikan secara prorata (Non-refundable), kecuali diwajibkan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  • Zervic Connect berhak mengubah struktur harga dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelumnya melalui email atau dashboard.

6. Privasi & Keamanan Data

Kami menjaga kerahasiaan data Anda (termasuk kontak pelanggan dan riwayat chat) dengan enkripsi berstandar industri. Zervic Connect tidak pernah menjual, menyewakan, atau mendistribusikan data pelanggan Anda kepada pihak ketiga manapun untuk tujuan pemasaran.

  • Data disimpan selama Akun Pengguna aktif, dan akan dihapus dalam jangka waktu 30 hari setelah Akun ditutup, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.
  • Pengguna bertanggung jawab memastikan pengumpulan dan pemrosesan data pelanggannya sendiri (kontak, riwayat chat) sesuai dengan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku (termasuk UU PDP).

7. Ketersediaan Layanan (SLA)

Kami berkomitmen memberikan uptime sebesar 99.9%. Namun, layanan kami juga bergantung pada ketersediaan sistem WhatsApp Web / Multi-Device. Gangguan massal dari pihak WhatsApp (Meta) berada di luar kendali kami dan tidak termasuk dalam perhitungan pelanggaran SLA.

8. Hak Kekayaan Intelektual

  • Seluruh perangkat lunak, sistem, tampilan dashboard, dan dokumentasi Zervic Connect adalah milik Zervic Connect dan dilindungi hukum hak kekayaan intelektual yang berlaku.
  • Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan sesuai S&K ini.
  • Pengguna dilarang melakukan reverse engineering, menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan ulang sistem Zervic Connect tanpa izin tertulis.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Zervic Connect tidak bertanggung jawab atas:

  • Kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang timbul dari penggunaan Layanan;
  • Pemblokiran, pembatasan, atau penghapusan nomor/akun WhatsApp oleh pihak Meta;
  • Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (termasuk WhatsApp/Meta, penyedia internet, atau force majeure);
  • Kehilangan data akibat kesalahan konfigurasi yang dilakukan oleh Pengguna.

Tanggung jawab Zervic Connect, jika ada, dibatasi maksimal sebesar nilai biaya langganan yang telah dibayarkan Pengguna pada periode terjadinya kerugian.

10. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Pengguna setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Zervic Connect dari segala tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul akibat:

  • Pelanggaran Pengguna terhadap S&K ini;
  • Penyalahgunaan Layanan oleh Pengguna untuk aktivitas yang melanggar hukum;
  • Klaim pihak ketiga terkait Konten yang dikirim melalui Akun Pengguna.

11. Penghentian Layanan

  • Zervic Connect berhak menghentikan atau menangguhkan akses Layanan sewaktu-waktu apabila Pengguna terbukti melanggar S&K ini, tanpa kewajiban pengembalian dana.
  • Pengguna dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja melalui menu Billing, dengan ketentuan sisa saldo langganan yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan (lihat Pasal 5).

12. Perubahan Ketentuan

Zervic Connect berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dashboard, dan berlaku efektif sejak tanggal yang tercantum pada versi terbaru. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Pengguna atas S&K yang baru.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

S&K ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu; apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri terdekat.

14. Kontak

Untuk pertanyaan terkait S&K ini, Pengguna dapat menghubungi:

Catatan: Dokumen ini telah ditinjau dan disetujui sesuai dengan kebijakan operasional Zervic Connect untuk memastikan perlindungan data dan kepatuhan hukum pengguna.

Kembali ke halaman utama?

← Beranda Zervic